先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰。

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底下是先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰。的內容簡介

★《商業周刊》1376期書摘推薦★

說服任何人的藝術：

不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。

全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，救飯碗、救婚姻，甚至救命！

★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。

★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。

★「顛覆了我對溝通的認知」。～領導學之父華倫?班尼斯。

★用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！

★本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 Top 1。

我們其實常在被別人的情緒「綁架」，急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。

執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這類的魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服頑強的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。

一般人不自覺在用的溝通方式，不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？

(X) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）

(○) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）

就這麼簡單地轉變一下溝通方式，卻有不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則是像魔法般的工具，立即點仙棒一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常溝通撞牆的人際難題。

說服技巧搶先看：填空回答

(X) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）

(○) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：

「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶的回答見機行事，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）

※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。

名人推薦

卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬聯合推薦

一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。

－－林萃芬，專業諮商心理師

簡單讀、容易做，而且成效驚人！

－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者

這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。

－－啟斯．法拉利 (Ke博客來網路書局ith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者

我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。

－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席

顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。

－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》

葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！

－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者

葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。

－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》

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作者：馬克．葛斯登

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原文作者：Mark Goulston
譯者：賴孟怡
出版社：李茲文化

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出版日期：2014/04/02
語言：繁體中文

商品網址: 先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰。

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▲2名華航維修人員被送醫治療，1人頭骨破裂、1人嚴重骨折。（圖／記者楊佩琪翻攝）

社會中心／桃園報導

2名中華航空維修員在9日上午進行飛機修復時，疑似因機內壓力大於機外，導致維修員開啟艙門時，因高壓外衝墜地，一名維修員頭骨破裂，另一名維修員嚴重骨折，緊急送醫。目前華航已啟動調查機制，釐清意外發生原因，並向勞動部進行職業災害通報。

根據了解，時間發生在9日上午7點多，1名維修人員要進入一輛A330客機進行內部維修時，疑似操作問題，導致機內艙壓大於機外艙壓，電子艙門無法開啟。該名維修員於是使用升高機，試圖從客艙門進入飛機，並請另一名同事協助開門。

未料艙門開啟瞬間，因艙內高壓致使艙門高速「外甩」撞倒升高機，2名維修員被重摔在地。45歲黃姓維修員疑似頭骨破裂，另一名45歲林姓維修員，右眼角撕裂傷、右手穿刺傷、全身多處擦傷，2人被緊急送往敏盛醫院救治。

華航表示，目前已啟動調查機制，釐清意外發生原因，並且向勞動部北區職安中心通報職業災害。

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